Müşteri İletişimi
Müşteriniz hangi kanaldan yazarsa yazsın, aynı konuşma.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-posta ve telefon ayrı ayrı panellerde takip edildiğinde mesajlar gecikir ve bazıları hiç yanıtlanmaz. Müşteri iletişimi çözümü bütün kanalları tek gelen kutusuna indirir.
Bugün
Tanıdık geliyor mu?
Sistem kurulmadan önce işin genellikle böyle yürüdüğünü görüyoruz.
- Her kanal ayrı bir uygulamada, ayrı bir kişinin sorumluluğunda
- Aynı müşteri farklı kanallardan yazınca geçmişi görülemiyor
- Yanıt süresi ölçülemiyor
Yaklaşım
UMG ile nasıl çözülür?
Tek gelen kutusu
Bütün kanalların mesajları aynı listede ve aynı kurallarla.
- Kanal bağımsız konuşma geçmişi
- Atanmamış mesaj görünümü
Mesai dışı yanıt
AI asistanı mesai dışında ilk yanıtı verir ve bilgileri toplar.
- Tanımlı bilgi kaynakları
- Ekibe devir
Ölçülebilir hizmet
İlk yanıt ve çözüm süresi kanal ve kişi bazında ölçülür.
- Kanal kırılımında raporlar
- Danışman performansı
İşletmenizin bir sonraki sistemi burada başlıyor.
İhtiyaç mevcut bir UMG ürünü, bir entegrasyon, bir otomasyon ya da tamamen özel bir yazılım olabilir. Her durumda önce operasyonu anlayarak başlıyoruz.
- 1Operasyonu dinliyoruzİşin bugün nasıl yürüdüğünü ve nerede aksadığını konuşuyoruz.
- 2Doğru yolu öneriyoruzMevcut bir UMG ürünü, entegrasyon, otomasyon ya da özel yazılım.
- 3Kapsam ve planNeyin, hangi sırayla ve ne kadar sürede kurulacağını yazılı paylaşıyoruz.